No basta con tener un título y colgarlo en la pared. La capacitación continua es una exigencia en tiempos de la inteligencia artificial (IA), que redefine puestos de trabajo, crea otros nuevos y exige una integración cada vez más efectiva entre las máquinas y el pensamiento humano.
Este fue una de las principales anotaciones del X Congreso de Educación Comercial, organizado por la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional (UNA).
Con la participación de 114 personas de América Latina entre académicos, investigadores y profesionales vinculados con el trabajo administrativo, el Congreso se adentró en el contexto de las nuevas tecnologías y su vinculación con el mundo del trabajo.
La necesidad del aprendizaje continuo en tiempos de IA lo estableció Federico Torres, doctor en Economía por la Universidad de Valencia, España, exviceministro de Ciencia y Tecnología y actual docente del Instituto Tecnológico de Costa Rica, durante su exposición Oficinas inteligentes y capacidades virtuales: la realidad de los próximos años.
“No se va a producir un desplazamiento total del trabajo, pero sí se van a transformar tareas y roles. Aquellas funciones que son repetitivas quedarán relegadas mientras que cobrarán valor las relaciones interpersonales. Por eso, la capacitación continua es urgente y esto no se limita a unas determinadas profesiones, aplica para todos”, manifestó Torres.
Durante su presentación hizo énfasis en las características que tendrán las llamadas “oficinas inteligentes”. Para el ámbito de las labores administrativas y de secretariado, considera que éstas “evolucionan hacia un nuevo concepto” donde es necesario que la persona profesional desarrolle competencias que le permita integrar la labor de máquinas y sistemas, con el pensamiento crítico y los procesos.
De dicha integración es donde surgen roles de los cuales ya se habla en las empresas; por ejemplo, el supervisor de IA, que valida los resultados de la inteligencia artificial generativa (IAG) y su precisión con respecto a la estrategia empresarial. También está el arquitecto de flujos, que automatiza la operatividad a lo largo de la cadena productiva.
El gestor de datos es el que se encarga de garantizar la calidad, seguridad y gobernanza de los datos, más aún en tiempo críticos para la ciberseguridad. Finalmente, está el consultor digital que asesora en temas de interacción entre la IAG y los procesos administrativos.
El antes y el ahora
Junto con los nuevos perfiles profesionales, están aquellas tareas que tradicionalmente se hacían desde los puestos de secretariado y que ahora se reconfiguran.
De acuerdo con el experto, existen seis de esas funciones que han evolucionado:
1. La transcripción manual de reuniones es ahora una supervisión de resúmenes automáticos.
2. La redacción de documentos “desde cero” abre paso al prompt engineering y la revisión estratégica.
3. La gestión manual de calendarios se hace ahora por medio de la optimización de flujos con agentes de IA.
4. El análisis de datos con fórmulas básicos migró hacia una interpretación de motivaciones del consumidor o del usuario (insights).
5. La búsqueda manual dio paso a la gobernanza de datos precisos.
6. La comunicación reactiva con públicos de interés para una empresa evolucionó hacia la creación de relaciones de confianza, proactivas y estratégicas.
El contexto actual ha puesto una marcha acelerada desde el lanzamiento del Chat GPT, en noviembre de 2022. Por eso, Torres habla de la IA “no como una herramienta del futuro, sino como parte del ecosistema laboral diario en el presente”. Muestra de ello, es que la herramienta de Microsoft, llamada Copilot, que coordina grandes modelos de lenguaje (LLM) y las sincroniza con el paquete 365 de Microsoft (que incluye Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook, entre otros), hoy la utilizan muchas empresas en el mundo.
El estudio de campo Shifting Work Patterns with Generative AI 2025, de Dillon, Jaffle, Immortica & Staton, realizó un análisis con 7.137 trabajadores de conocimiento de 66 grandes empresas globales. Entre sus resultados, documentó que el tiempo de revisión de correos electrónicos se redujo entre 1.4 y 2 horas a la semana.
Además, definió una recuperación efectiva del tiempo de trabajo sin interrupciones de 1.5 horas y una disminución de un 9% en el uso de horas extra de trabajo. “La conclusión de este estudio es que los trabajadores pueden hacer lo mismo, pero más rápido y mejor. La IAG libera tiempo para actividades de mayor valor estratégico”, destacó Torres.
Otra investigación, publicada el año anterior en la revista arbitrada The Quarterly Journal of Economics identificó un incremento del 14% en resoluciones por hora en atención al cliente, una mejora del 34% para trabajadores de baja experiencia y una reducción del 40% en la rotación de nuevos colaboradores. La muestra estuvo compuesta por 5.179 agentes de atención al cliente.
Carolina Hernández, directora a.í. de la Escuela de Secretariado Profesional, resaltó la importancia de este tipo de congresos para generar una reflexión del presente y futuro de las nuevas tecnologías en el mundo del trabajo.
“Hoy, parece que todo se resuelve con un clic y no es así. Tenemos la madurez académica como universidad para conversar acerca de la transformación en la educación comercial y sobre las nuevas formas de organización del trabajo. Las tecnologías de la información no son neutras y debemos enfatizar también en aspectos de sostenibilidad, acceso e inclusión”, agregó Raúl Fonseca, decano de la Facultad de Ciencias Sociales.
El vicerrector de Vida Estudiantil, Jorge Salas, puntualizó cinco ejes sobre los cuales considera que la transformación digital debe ser analizada desde las universidades: la innovación curricular, la ética y el pensamiento creativo, los ecosistemas de aprendizajes, la gestión del conocimiento por medio de la analítica de datos y el bienestar docente, de la mano con la sostenibilidad educativa.
